Sugar Serve
萬全準備建立永續經營的客戶關係
Sugar Serve 支援打造最佳的客戶使用體驗
Sugar Serve 確保客服單位能即時、妥善與完整地回應客戶，並掌控解決問題的時間、觀察客戶滿意度。
客服單位可同時利用多個支援管道滿足客戶的需求，進而提升客戶使用體驗。
萬全準備建立永續經營的客戶關係
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SEE EVERY ISSUE AT A GLANCE 透過強大高效的控制台來提高您代理的生產力。我們的服務控制台會分析 SLA 資訊、案例優先程度和嚴重性，以正確為每一個查詢排列優先順序。測量並監控第一反應 SLA，確保 Sugar Serve 能達到客戶的 SLA 要求。 |
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DEFLECT SUPPORT CALLS 協助您的客戶自己操作Sugar 的自助服務入口網站與知識庫，讓使用者能快速解決一般性問題。您的客戶將得到他們所需的答案，同時您能將成本最小化並省去支援電話。 |
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ROUTE CASES INTELLIGENTLY 能自動將進入網站的客戶服務需求導引至正確的負責人員。若歷時過久，無論您是否需要向上呈報案件或重新指派負責人員，SugarBPM™ 會確保能兼顧到所有的客戶。 |
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UNDERSTAND AND MONITOR PERFORMANCE 透過與時間關聯的案例追蹤、報告和資訊主頁，您能在問題變嚴重的更早之前瞭解問題所在。迅速瞭解哪種類型的案例需要特別關注，並獲得趨勢的珍貴洞見和可回應的時間。 |
客戶服務永遠有其不同之處
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瞭解全貌
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讓客戶微笑
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維持低成本
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