本文編譯自：Sugar CRM Blog

多麼美好的一年！2022 年的重點是以前所未有的方式見到客戶並提供體驗。Sugar 推出高清客戶體驗 (HD-CX) 挑戰傳統 CRM 的麻煩，超越了傳統的 360 度客戶視圖。

2022 年 SugarCRM 讓行銷、銷售和服務團隊的困難工作變得更容易的。

Sugar所做的CRM 和銷售影響報告說明了導致銷售摩擦和客戶流失的盲點、繁忙的工作和障礙。缺乏對客戶數據的能見性已將許多公司推向客戶關係危機的邊緣。儘管如此，縮小數據差距並提高數據準確性和完整性的企業仍有望提高客戶保留率、增加收入並獲得更能夠被預測的業務成果。

隨著進入新的一年，Sugar新的2023 年銷售統計頁面上為客戶提供新發現並了解最新的市場趨勢！

2022 迫切需要全面了解每個客戶。

推出了銷售版本（Premier、Advanced、Essentials）！隨著新的 Sugar Sell 版本的推出，我們正在顯著簡化不斷增長的雲端銷售自動化解決方案組合，並降低價目表的複雜性，讓購買變得更容易！

此更新將為新客戶與既有的 Sugar Cloud 使用者帶來好處：

• 事半功倍：使用者將享受更多功能，無需購買和支付額外的附加產品費用。
• 更簡單的選擇：讓既有客戶與潛在客戶從一開始就知道他們需要哪個版本，以及在升級時會得到什麼新服務。
• 共同成長：隨著企業成長，CRM系統也會成長。如果企業想從更高級的功能中獲益，使用者可以輕鬆地從一個 Sell 版本升級到下一個等級。
• 免費轉換：使用 Sugar Cloud Professional 或 Enterprise 版本的既有客戶將免費轉換為具有許多附加增值功能的 Sell Advance，並且將保留他們目前擁有的所有功能。

對 Sugar Market 進行了動態增強。現在，行銷人員可以根據收件人的人口構成發送一封包含不同副本的電子郵件，從而與多個既有客戶與潛在客戶群進行互動。只需點擊幾下，行銷人員就可以發送不同圖像和語言的電子郵件，更輕鬆地同時創建並管理多個客製化行銷活動。

推出自助服務門戶的更新！ Suagr 在第 4 季對 Sugar Serve 的進行了重大更新：自助服務中心，以行動裝置友善的方式建構的全新設計，並直接連接到 Sugar。自助服務中心包括加速銷售、引導客戶 (customer onboarding)和客戶服務的功能。

在客戶服務中，透過條列式來整理客戶狀況，是能夠快速了解案件狀況的方式。很高興地宣布，Serve目前在服務控制台新增了條列式功能，透過此項功能，能夠清楚看到每個客戶的案件狀況，客戶服務團隊可以根據案件的嚴重性確定處理順序，優化其效率。

Fuel Growth Podcast是一個多季系列的廣播節目，詳細介紹成功之旅以及推動企業進入高速發展和業績成長所需的條件。

每集會邀請經驗豐富且具高影響力的商業領袖進行採訪，講述他們如何取得成果，並在個人和職業生活中保持動力。該Podcast的目標客群是尋求建議以將其想法變為現實、縮小正確成長方程式的中型公司。

Podcast的主持人是 Clint Oram企業家、創業顧問和商業戰略主管，以及Lizzy Overlund—客戶體驗教練並分享領導客戶的觀點。

收聽SugarCRM 的 Fuel Growth Podcast，從 CEO、CMO、企業家和經驗豐富的高管學習不同的策略來發展業務。

Sugar以虛擬與巡迴方式舉辦了2022的SugarConnected，同時為亞太地區、美洲和歐洲、中東和非洲地區舉辦了不同的會議，分享了Sugar的新承諾，即幫助用戶消除日常繁忙的工作、障礙和盲點。

Sugar慶祝了網路社團SugarClub成立兩週年，在這個社團中就 SugarCRM 和我們的 CX 解決方案（包括Sugar Market、Sugar Sell和Sugar Serve ）的答案、解決方案與想法進行協作。自 2020 年以來，SugarClub 一直是用戶獲取 Sugar 新聞、培訓、最佳實踐、操作方法、更新等的一站式平台。

Sugar啟用了#RavingFans、積分和獎勵系統，為社團帶來遊戲化和宣傳，讓用戶獲得積分，可以用來在 SugarClub 市場兌換，並獲得能夠展示在您的個人資料上的徽章。

當Sugar結束 2022 年並開始展望令人興奮的 2023 年時，在舉辦第二屆年度客戶突破獎時，讓Sugar有機會反思客戶和合作夥伴作為 Sugar 生態系統的一部分所取得的驚人成就。一家公司只有客戶強大，才能變得更有價值，2022是破紀錄的一年！

Sugar的2022 年客戶突破獎表彰了 16 位客戶和合作夥伴的成功，他們突破 SugarCRM 的界限，實現了突破性的客戶體驗 (CX) 和業務成長。

2022 的經驗會讓Sugar更加注意人類經驗和聯繫的重要性。鼓勵Sugar找到保持距離的最佳方式，以及透過提供激發信心和忠誠度的高清客戶體驗與客戶一起產生影響。

神通資科作為Sugar唯一在台代理商，在新的一年，會持續攜手，為客戶共創最佳的客戶體驗，成為企業數為轉型路上最值得信賴的夥伴。希望您在即將到來的春節假期好好休息一下，為明年充電。

神通資科 x SugarCRM 團隊祝您在 2023 年身體健康，幸福快樂，兔年大吉！