瞭解全貌
Sugar 專為代理設計的介面能清楚知道每位客戶需求,客服人員能快速地解決問題。
有了關聯時間的 CX 平台,能從客戶帳戶的過去、現在和未來獲得豐富見解。
透過強大高效的控制台來提高您代理的生產力。我們的服務控制台會分析 SLA 資訊、案例優先程度和嚴重性,以正確為每一個查詢排列優先順序。測量並監控第一反應 SLA,確保 Sugar Serve 能達到客戶的 SLA 要求。
協助您的客戶自己操作Sugar 的自助服務入口網站與知識庫,讓使用者能快速解決一般性問題。您的客戶將得到他們所需的答案,同時您能將成本最小化並省去支援電話。
能自動將進入網站的客戶服務需求導引至正確的負責人員。若歷時過久,無論您是否需要向上呈報案件或重新指派負責人員,SugarBPM™ 會確保能兼顧到所有的客戶。
透過與時間關聯的案例追蹤、報告和資訊主頁,您能在問題變嚴重的更早之前瞭解問題所在。迅速瞭解哪種類型的案例需要特別關注,並獲得趨勢的珍貴洞見和可回應的時間。
Sugar 專為代理設計的介面能清楚知道每位客戶需求,客服人員能快速地解決問題。
有了關聯時間的 CX 平台,能從客戶帳戶的過去、現在和未來獲得豐富見解。
著重在人,而非流程。
SugarBPM有助於針對每個案件,確保您的客戶快速收到回應。
為客戶提供更好的使用體驗,並獲得更高的忠誠度與留存率。
打造可靠的自助服務與知識導向的支援工具,減少需要客服人員協助的案件。
即時報表與儀表板提供您相應的線索,在發展為真正的問題前即已對該問題有所瞭解。