本文編譯自：Sugar CRM Blog

我們身處於一個需要依賴大量技術來完成日常工作的時代，使得CRM工具也需要變得更加友好。根據Sugar最近的研究發現，76% 的銷售和行銷主管認為他們的 CRM 過於複雜、不直觀，並且無法根據需求進行客製化。直觀的介面是促使公司使用 CRM 系統的第一步。因此，企業應該考慮添加輔助技術和策略來改善用戶體驗。

將可訪問性作為任何與客戶相關項目的關鍵目標，提高員工和客戶的參與度，從而帶來更好的業務成果。可訪問性不是功能，而是一段旅程，對於任何安全、現代的工作環境來說都變得越來越重要。

客戶關係管理工具宗旨在於該如何與客戶建立關係，除了關注文化差異、首選的溝通管道與語言使用之外，企業還應該採取可訪問性的措施——使工具易於被經歷某種程度的身體或精神障礙的人理解和使用。

本文提出了五個簡單的步驟來遵循最佳 CRM 解決方案設計和配置實踐。

有時傳授很難定義，因為它們可能並非總是可見或永久的。讓領導者對可訪問性工作負責有助於製定策略並防止錯過您應該解決的任何重要的可訪問性問題。

為了改善用戶體驗，我們需要為所有常見的殘疾類別找到可訪問的解決方案。你可以從問這些問題開始

• 視力不良的用戶可以對文本或圖像應用縮放嗎？
• 用戶可以更改字體設定嗎？患有閱讀障礙的人通常更喜歡此種設計。
• 影音畫面是否與視覺、字幕匹配？
• 錯誤消息是否提供解釋性上下文？此種設計可以提高解決問題的能力。
• 是否使用視覺提示來突出內容中最重要的點？此種設計可以幫助難以集中注意力的人。
• 流程是否簡短並提供不斷地提醒？
• 是否提供補充媒體來幫助更好地閱讀和口頭理解？

幫助客戶評估輔助技術以便為每個用戶獲得最佳結果至關重要。通過與其他有可訪問性需求的客戶分享您的經驗來提供支持，這樣他們就會受到鼓舞並向您提供反饋。

74% 的消費者表示，如果將具有詳細個人偏好的“生活檔案”用於策劃個人化體驗、產品和優惠，將會很有幫助。必要時為特定用戶客製化用戶介面，可以通過特定的 CRM 應用程序來完成。您必須使工具導航保持簡單，並使用戶能夠通過選擇他們喜歡的配色方案、更大的字體和高度對比的顏色或使用更少的圖形來完成個人化表單的佈局。

螢幕閱讀器是一種輔助技術，不僅對視力障礙者而且對老年人都有幫助。它也是一個很棒的導航工具，允許用戶預覽訊息並跳到所需的頁面，大多數螢幕閱讀器只能使用鍵盤訪問，通過按Tab鍵提供到頁面或文檔的下一個項目的精確導航。螢幕閱讀器是測試可訪問性問題的絕佳工具，因為它們可以確認您的頁面流程。使用 ALT 標籤為圖像和圖形寫下註解，以便螢幕閱讀器能夠描述圖片。此外，它使通過圖形頁面的導航更加容易。

行銷自動化工具，如Sugar Market，現在提供簡單的拖放編輯器和 HTML 編碼功能，讓每個人都可以輕鬆設計創意EDM模板。但始終提供EDM的純文字版本，會使得螢幕閱讀器更容易理解它們。此外，根據瀏覽器或收件人的電子郵件設置，圖像可能無法正確顯示，純文字版本的EDM是讓您與客戶間保持密切聯繫並擁有良好發件人聲譽的安全方式。

創造無障礙體驗將引領我們走向更加包容的未來，確保每個人都有平等的用戶體驗。啟用語音輸入可以幫助手部障礙的人繼續他們的活動，文本轉語音解決方案可以幫助有語言和視覺障礙的人，有了這些解決方案後，對於每個人來說，訊息都是清晰易懂的，即使是那些閱讀能力較低的人，他們也會從音頻替代方案中受益。

輔助技術致力於通過讓用戶控制他們的體驗，讓所有人都可以訪問事物。

Sugar 使用戶能夠使用鍵盤快捷鍵快速執行特定任務，從而提高生產力和可訪問性。鍵盤快捷鍵可用於導航列表視圖和記錄視圖佈局，允許用戶快速選擇和內聯編輯或預覽記錄。用戶還可以自定義每個快捷鍵的組合鍵。

使用鍵盤上的 Tab 鍵（用於 Safari 瀏覽器的 Alt+Tab）可以瀏覽跨越螢幕頂部的 Sugar 導航欄，除了其本機可訪問性計劃外，Sugar 還允許用戶通過多個附加組件和串連模組並創造出更多可使用的工具。

Sugar承諾讓事情變得更容易，因此我們希望滿足所有用戶需求並充分利用他們的才能。SugarCRM 專注於為每個角色量身定制活動，所有活動都在一個畫面中直觀地表示，使其更加容易理解並與上下文相關。

技術應該為人們服務，而不是相反，而易用性在此過程中起著重要作用。如果您想了解如何為用戶和客戶創造出色的體驗，請聯繫神通資科。