本文編譯自：Sugar CRM Blog

數位技術改變了我們開展業務的方式。企業必須在互聯的數位世界中變得更加高效才能實現其目標。現代 CRM 工具、應用程式和基礎架構變得非常強大並且更易於使用。

為了利用這些新功能，任何具有前瞻性的企業都必須承認數據是每個行銷、銷售或客戶服務戰略的核心。數據驅動的決策基於事實和趨勢，而不是推測和直覺，更有可能提高企業的生產力。

許多公司面臨的主要挑戰是對客戶數據的看法不完整。數據為銷售、行銷和服務團隊需要在整個客戶旅程中的每個關鍵接觸點果斷採取行動提供可操作的見解。

企業直接從網站流量、社群媒體或電子郵件列表等不同來源收集的原始客戶數據在很大程度上是無用的，除非對其進行清理和結構化。在初始收集之後，智慧軟體可以進入並透過外部數據豐富它以添加額外的有用訊息來完成該過程。因此，數據豐富意味著將來自內部系統的第一手數據與從外部來源收集的數據相結合，並透過增加價值使其更有用。進行數據豐富的企業比不進行數據豐富的企業能夠做出更明智的業務決策。

以下是一些進行數據豐富對企業有益的策略：

豐富數據增加建立有意義客戶關係的可能性。使用相關數據和客戶的首選管道，可以制定更好的溝通策略。當客戶覺得企業了解他們的需求和期望時，會更傾向於購買。

如果企業想與潛在客戶保持相關性，僅透過一種行銷方法的方式不再是好的選擇。透過向每個細分市場提供價值驅動的訊息，使用數據豐富來定位受眾，有助於最大限度地發揮行銷活動的影響。

停止儲存對企業無用的數據。數據豐富可確保保留準確的聯繫人列表，並刪除重複項目提高數據質量。冗餘數據會導致客戶和收入損失，並損害企業聲譽。

客戶在與品牌互動時期望最好。客戶希望企業了解他們並預測需求。數據豐富使企業能夠提供個人化訊息並創造出色的客戶體驗，當企業擁有正確的數據並充分了解客戶時，銷售團隊很容易產生交叉銷售和追加銷售機會。

每個企業內的專業人員必須將時間放在具有高影響力、高產值的工作中，以推動企業發展。不幸的是，其中 56% 的人認為他們缺少數據來改善行銷活動和銷售轉換。Sell Premier是 Sugar 的專業解決方案，將每個利益相關者與完整的客戶視圖串聯起來，提供強大的客戶體驗 (CX)。企業能夠保持積極主動並獲得有關潛在客戶和既有客戶的關鍵見解，以便在正確的時間支援正確的業務決策。

使用 CRM ，是透過報告圖表將數據放入或提取數據。在 Sugar，儘管事物的外觀和感覺很重要，但這不應該僅是侷限在視覺效果，Sugar專注於增強平台可用性的改進，使所有用戶都可以輕鬆訪問訊息。

Sell Premier包括可以應用和更改運行時的過濾器，以獲得更好的閱讀報表體驗，希望能夠讓企業掌控自己的數據，從中獲得最大價值，最有效地利用數據並訂定策略。

Sell Premier 的直觀介面與蒐集數據功能有助於發現關鍵見解並使收集客戶對話和互動變得簡單。Sell Premier 透過外部見解和新聞，豐富了既有客戶和與潛在客戶數據，並將客戶和競爭對手添加到資料庫當中。

新聞功能會自動顯示有關所選客戶或潛在客戶或聯繫人公司的五個最近新聞報導。新聞報導可以按類別（例如，財務或人事）過濾，或者輸入關鍵字執行搜尋——搜尋將應用於為客戶或公司檢索到的所有新聞報導中。

有了正確的訊息，用戶可以開始進行有意義的對話並加速轉型。透過減少耗時的研究和手動數據輸入，銷售團隊可以專注於實際銷售活動，並顯著提高生產力。

Sell Premier提供有關潛在客戶、聯繫人和客戶的各種有價值且可操作的見解，在銷售、行銷和客戶服務週期的每個階段發現重要訊息。當這些領域得到人工智慧的管理時，員工可以專注於創造積極的客戶體驗、提高轉化率並建立終生客戶關係。

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