本文編譯自：Sugar CRM Blog

EDM行銷能夠將產品展示在潛在客戶面前。但行銷人員最大的困難往往是該如何找到潛在客戶並提供相關內容呢？而不會讓EDM淪為垃圾信件?

首先是將重點從行銷傳播轉移到數位對話，以期獲得更大的個人化訊息。91% 的消費者表示，他們更有可能從提供與他們相關的優惠和推薦的品牌購買。

為了保持競爭力，必須不斷創新，因為客戶期望的增長速度快於體驗的發展速度。在個人化方面，消費者希望品牌幫助他們定義自己的購買旅程，而不是讓消費者感到與自身無關的廣告消息。以技術和正確使用客戶數據為基礎，創造優秀的客戶體驗是客戶忠誠度的核心因素。

假設您想在整個客戶旅程中推動令人驚嘆的客戶體驗。在這種情況下，任何成長中的公司都需要行銷資產建構器、網站追蹤、複雜的潛在客戶評分、多步驟培養活動、本地 CRM 串接、無限支持和強大的報告。行銷自動化平台和工具目的是幫助您應對這些挑戰和完成業務目標。

對於個人化的電子郵件行銷策略，應該先做的三件事情：

為了讓訊息傳達給特定的受眾，需要使用吸引該群體的圖像和語言，因此將品牌的受眾細分成不同類型，是必不可少的。

建議可以根據以下標準進行受眾細分：

• Firmographics（公司產業別、位置、規模和員工人數）
• 行為（所在行業的產品或服務使用情況、設備偏好和品牌互動）
• 產品和服務利益
• 業務需求（產品開發、銷售、品牌知名度和客戶留存）

每個人的想法和動機都不同，因此品牌必須不斷傾聽、學習並制定行銷訊息以適應不同的受眾。像Sugar Market的行銷自動化工具具有內建的人工智慧 (AI) 功能，可以協助細分各種受眾，確定理想的客戶檔案，並有效地與這些細分市場互動。行銷人員可以透過以下方式生成客戶洞察，幫助創立新的行銷策略：

• 確定最有希望、價值的潛在客戶以提高轉化率
• 在整個客戶旅程中提供個人化建議和下一步最佳行動

根據預測的需求發現交叉銷售和追加銷售機會以推動收入增加

當成功地吸引了更多潛在客戶，並擴展了客戶資料庫。現在，必須透過高度相關性來保持與潛在客戶的密切聯繫，因為具有個人化主題的EDM被打開的可能性比沒有個人化訊息的EDM要高出26%。

當行銷人員制定行銷活動時，透過活動有機會產生更大的業績影響。但是為每個客戶群和地區創建不同EDM對行銷人員來說非常耗時。

透過Sugar Market 的動態EDM，行銷人員可以根據收件人的類型發送一封帶有不同內容的EDM，從而創建多個客戶和潛在客戶細分並與之互動。EDM中還可以包括不同的圖像，使用不同的語言，並為細分的客戶類型添加不同條件，以此針對不同客戶群體提供EDM的內容。

行銷人員還可以預覽每次發送EDM的內容，或通過輸入其聯繫訊息將其作為特定收件人查看。此功能可提高團隊的工作效率、EDM覆蓋率和點擊率。

將CRM系統與行銷自動化串接，可以建立消費者的數位消費歷程，追蹤消費者的購買活動，並為銷售團隊提供更好的客戶背景與可見性，銷售團隊可以在關鍵的購買決策時刻參與進來，了解潛在客戶的心態和需求，查看潛在客戶之前的參與度來定制對話並更有效地進行轉換。

行銷人員也從這種整合中受益，CRM 系統中有關客戶和聯繫人的極其豐富的訊息架構，包括：

• 帳戶詳細訊息（姓名、公司）
• 聯繫訊息（例如 電子郵件、地址或電話號碼）
• 產品
• 合約
• 通話和會議詳情紀錄
• 機會
• 訂單
• 訂閱

行銷人員可以透過這些詳細訊息建構更有效的EDM行銷活動。例如，行銷人員想向合約即將到期的客戶或剛剛續簽合約的客戶發送EDM，使用 Sugar Market建立可銷售的受眾，以查閱來自Sugar Sell 與 Serve的完整資料庫，行銷人員可以根據儲存在 CRM 系統中的客戶資料與企業之間的任何訊息進行受眾的細分。獲取的任何資料都可以在EDM的主旨、發件人訊息、EDM內容和純文字EDM中呈現。

銷售和行銷同仁可以更好地協同工作，CRM 和行銷自動化可以更輕鬆地產生個人化行銷內容、成功追蹤客戶資料並在工作流程中持續改進。

行銷活動是行銷的基礎，因此行銷人員不應將寶貴的時間花在重複的工作上。使用具有足夠靈活的模板和功能的自動化工具，使行銷團隊能夠更專注於活動的發想、行銷策略的規劃。

個人化協助行銷團隊建立有價值的內容並將其提供給正確的受眾。正確的技術工具使行銷人員可以輕鬆收集和使用數據，以實現個人化的品牌訊息、產品供應和出色的客戶體驗。