本文編譯自:Google Blog

近年，企業由於工作習慣的轉變、電子商務的興起、通貨膨脹和供應鏈緊張，越來越難評估什麼才是當今影響消費者購買行為的關鍵因素。

由 Google Cloud 委託進行的民意調查研究顯示美國消費者將如何以新的方式看待消費品品牌——從服裝、電子產品、美容產品到食品和飲料。

不出所料，價格仍然是購買行為的主要考慮因素，但也發現消費者越來越關注品牌價值以及產品和製造的環保程度。

COVID-19 促使人們反思什麼是最重要的事情，比如：提升社區服務、公平和永續經營等概念。十年前，大多數消費品公司不會將這些放在首位和中心的運營重點。但今天的消費者不僅想要價格便宜和方便，更加重視品牌價值帶給他們自我實現與品味展現。

研究表明，82% 的購物者更喜歡購買符合自我價值觀的品牌，如果消費者覺得不相符，會選擇放棄購買。75%的購物者因價值觀衝突而與品牌分道揚鑣。

即使是消費者最喜歡的商品，大多數消費者也不會在原則上妥協。如果品牌價值不相符，39% 的購物者表示他們會永久抵制他們最喜歡的品牌，24% 的人會暫時斷絕關係。大多數人會將他們對品牌的負面感受與他人分享，28% 的消費者發現自己的價值觀與品牌不一致時，他們會與朋友和家人分享對此品牌的負面想法，另外 15% 的消費者在社群媒體上分享此訊息。這對品牌形象與價值的傳播有很大的負面影響。

大多數消費者 (52%) 對支持永續經營品牌特別感興趣。消費者想知道品牌如何管理資源，特別是品牌是否有相關針對永續經營的政策。消費者希望看到企業為節約能源和減少浪費做出有意義的、可量化的努力。

事實上，66% 的消費者正在尋找環保品牌，55% 的人表示他們願意為永續環保的產品支付更多費用。但這些消費者也持懷疑態度，72% 的人認為公司和品牌誇大了在永續環保發展方面的努力。消費者質疑品牌對其價值觀的實際應用是否正確。根據Google Cloud 最近委託進行的另一項 Harris Poll 調查，在 16 個國家/地區接受調查的高管中有 58% 承認他們的企業誇大了其在永續環保中的努力。

研究的最後一點：全球供應鏈已經超出極限，60% 的消費者對此表示一定程度的擔憂。歸根結底，如果某個品牌商品實際上不在實體商店或數位商店的貨架上，那麼該品牌的價值觀或永續經營方面的努力是什麼並不重要。驚人的 98% 表示他們會從不同的品牌購買，或是搜索其他商店或網站。因此即使你的商品具有高度的環保程度，當供應無法跟上需求時，依舊很容易被其他商品取代。

品牌價值需要是真實的，同時必須是令人耳目一新、有特色的。但過於大膽可能會疏遠一些消費者群體，這就是技術可以提供幫助的地方。個人化的訊息和對特定消費者的宣傳是確保品牌的核心價值觀在正確的時間傳達給正確客戶的一種方式。

當專注於向消費者強調品牌價值時，請確保這些價值對品牌有意義，並且隨著時間的推移能夠將這些價值堅持下去。例如，當一個品牌投機取巧將品牌價值圍繞在永續發展或社會正義等價值觀中時，這是非常明顯的，而它沒有表達這些價值觀的歷史。傳達清晰一致的價值觀的關鍵是平衡真實性、相關性和適當的銷售量。

消費者對品牌的永續經營發展計劃的看法與投資者或一般商業受眾的看法不同，消費者不會閱讀業務永續發展計劃或影響報告。因此為了提高消費者對品牌在永續發展方面努力的認知，消費者需要直接辨識您的品牌和產品並與之互動。像是Google Map讓消費者選擇環保的行車路線，或是可以清楚知道能夠從 Lush 這樣的公司購買低浪費、無包裝的化妝品。

購物者的選擇比以往任何時候都多，而供應鏈問題正在進一步考驗消費者的偏好。但是，當消費者選擇購買某個與自己的價值觀一致的品牌或環保產品時，消費者不會總是得到認可或感謝。因此品牌透過制定獎勵計劃或在客戶購買後跟進是一種讓忠誠的消費者感到被欣賞的方式，同時建立長久的客戶關係。