本文編譯自：Sugar CRM Blog

行銷自動化能夠幫助業績增長。與競爭對手相比，使用人工智慧和自動化行銷工具的公司，營收表現可能會更好。這些技術工具可幫助企業擴展行銷與銷售流程，獲取並培育潛在客戶以實現轉單。同時透過數據的掌握，讓決策者不斷優化品牌、行銷、銷售和客戶服務。

行銷自動化宗旨在於最基本的行銷工作中減少手動流程，同樣地它還可能幫助與行銷密切相關的操作中減少手動流程，例如銷售和客戶服務。

最常見的是，企業希望自動化這些重複性工作，包括發送電子郵件活動、啟動和管理廣告活動、在社群媒體上發布以及收集聯繫訊息與其他與潛在客戶相關的數據，這些重複性工作往往佔據行銷人員大量的工作時間，而無法將精力放在更能夠帶來效益的工作之中。

行銷自動化主要依靠軟體程序、人工智慧和機器學習來處理重複性工作，並協助管理過去需要透過人工流程去進行或收集的擴展流程及數據。

以下是行銷自動化的一些常見功能。

• 自動化數據收集。行銷自動化通常旨在獲取特定流程中的數據，包括由潛在客戶輸入或從電子郵件中刪除的電子郵件和聯繫人，有關網站訪問者的數據、人們.如何參與行銷電子郵件或社群粉專貼文、受眾人口統計或廣告活動表現。
• 行銷資料庫。數據必須放在相同地方，方便使用時搜索到正確的數據，以支持自動流程和分析、業務決策和手動工作流程。一些行銷自動化解決方案在內部提供雲端儲存，而另一些則透過與第三方雲端服務商合作和串接來解決數據儲存的問題。在這些情況下，資料庫都扮演著重要的角色。
• 報表工具。當然，如果行銷人員不能以方便的方式獲取這些數據，那麼數據將毫無用處。儀表板和分析報表是行銷自動化平台的重要組成部分，它們能為其他解決方案提供分析報告表。
• 工作流程。工作流程是訊息和任務傳輸的路徑，企業可以自動化工作流程。例如，行銷軟體會決定某個潛在客戶將從特定的電子郵件活動中受益並啟動該活動。如果行銷軟體的應用評分確定潛在客戶是緊急且高度合格的，行銷軟體會將其放置到工作流程或電子郵件中，以便銷售人員可以採取後續的行動。
• 基於機器的決策。上述類型的自動決策需要一台機器，當軟體根據預編程指令考慮各種數據元素，從而對正確的操作過程做出正確選擇時，就會發生這種情況，它是自動化工作流程的基礎。但是機器學習則改變了此一現象，該軟體可以適應各種情況，根據之前所做的事情做出越來越好的決策。
• 與其他應用程序和軟體串接。串接是行銷自動化成功的關鍵，如果無法將訊息發送到其他系統以供使用，那麼收集數據、做出決策和日常工作的解決方案不會為您節省時間和精力。許多行銷自動化系統與銷售、客戶關係、內容或財務管理技術串接。

行銷自動化使用上述功能來處理各種流程，包括：

• 追蹤和獲取。行銷自動化在轉換前後追蹤潛在客戶相關的活動，一旦有潛在客戶轉換成訂單時，潛在客戶資料就會儲存在平台​​中。行銷人員可以根據參與度、公司統計數據或人口統計數據對行銷活動的潛在客戶進行客群細分。
• 培養和傳遞。自動發送個人化內容來培養潛在客戶。同時根據企業認為對業務有價值的活動及其他因素對潛在客戶進行評分。一旦潛在客戶達到評分標準值，這些客戶名單就會透過與您的 CRM 工具的串接自動傳遞給銷售團隊。
• 協助並轉單。行銷自動化軟體不僅可以幫助行銷團隊。與 CRM 工具和其他解決方案串接的平台通過銷售和客戶服務團隊以及行銷情報來簡化潛在客戶的管理流程。並協助確定合格潛在客戶的價值以及如何提高客戶價值。

麥肯錫稱，截至 2020 年，超過一半的企業已將 AI 用於至少一項功能。使用人工智慧和自動化的企業獲得更高的收入、更高的客戶滿意度以及更低的成本，甚至更好的員工士氣。

以下是行銷自動化的相關好處。

任何類型的自動化都可以提高企業的擴展能力。因為機器沒有與人類相同的限制，他們不需要休息，可以整夜工作，並且以遠遠超過手動處理能力的速度和準確率處理程式計算與功能。

行銷自動化使企業擴大規模以處理成千上萬的潛在客戶，卻不會明顯增加企業勞動力或迫使行銷團隊要以更快的速度、更多的工作時間完成大量工作項目，從而導致員工倦怠或因為人工錯誤所帶來的高昂代價。

行銷自動化將潛在客戶透過智慧資格、分類和評分流程評估客戶價值。在行銷漏斗的每一階段，系統都可以根據選擇的條件對潛在客戶進行評分，包括：

• 人口統計數據:年齡、性別、收入水準與地理位置
• Firmographics:企業類型和規模以及幫助企業內部在購買決策中扮演的角色
• 參與行為:客戶參與了哪些內容、客戶對產品的興趣程度以及是否註冊了特定優惠
• 是否進入購買旅程:客戶是否剛剛開始研究產品或者是否有很多商業意圖並且可能準備購買

自動化平台可以獲取大多數或所有潛在客戶。自動化在獲取潛在客戶中提供了許多好處，包括：

• 自動獲取曾經瀏覽網站，但卻沒有留下任何聯繫方式，就離開的匿名潛在客戶
• 自動獲取曾經在網站中留下聯繫方式的客戶名單，讓企業中的任何人都可以將其變成潛在客戶
• 將來自社群媒體、表單留下資料和其他管道的潛在客戶資料匯集到單一的資料庫中，不需要再次手動輸入數據​​。

自動化行銷平台收集的所有訊息創建了一個強大的業務決策引擎。企業可以使用這些訊息：

• 了解潛在客戶如何參與各種行銷活動。可以讓行銷人員知道何時達到行銷目標，以及如何改進消息傳遞以推動更多參與度、潛在客戶和轉換。
• 尋找行銷、銷售和客戶服務領域的專家。透過數據分析，可以輕鬆查看哪些廣告的效益比較好。還可以了解哪些銷售團隊轉換了更多潛在客戶，以及客戶服務流程是否正在努力留住轉換的客戶。
• 預測未來的行銷、銷售和客戶服務需求。是否需要在假期加大銷售力度？添加新的廣告活動和登陸頁面會導致未來對客戶服務的需求顯著增加嗎？這些問題都可以透過行銷自動化平台收集的數據來幫助解決。

行銷自動化可以處理比人工團隊更多的任務以達到事半功倍的工作效率，還可以消除團隊成員在繁瑣任務中的負擔。讓員工有更多時間完成更複雜、更具創造性或更有價值的工作，進而推動更多的行銷和潛在客戶管理。

雖然“自動化”這個詞歷來讓人們擔心工作保障，但“行銷自動化”卻可以讓團隊獲得更大的工作效益。團隊無需手動將潛在客戶名單轉移到 CRM 系統，而是將時間花在與有價值的潛在客戶聯繫，這通常是能夠獲得轉單的機會。

行銷自動化特別有價值的一個領域是 A/B 測試，也稱為拆分測試。相同的行銷活動文宣，可以做出兩種版本，以評估哪個版本在執行上效益更好。

例如，可以發送兩個版本的行銷電子郵件。一個有一個簡短的主題來激發情感，而另一個有一個更長、更具描述性的主題。如果發現受眾對更長、更具描述性的主題做出反應，就可以在之後的行銷電子郵件編寫類似的主題以提高廣告效益。

行銷自動化加快了這一過程，可以不斷測試各種因素而不會中斷消息的傳遞。例如，可以使用行銷自動化平台對 A/B 測試進行安排，在該平台上，電子郵件的一個版本將發送給 20% 的受眾，另一個版本被發送到其他的 20%受眾。無論哪個版本在 A/B 測試中具有更高的效益，都會發送給剩下的 60% 的受眾，從而立即提高廣告效益。

Sugar Market 是一種自動化行銷解決方案，可幫助企業實現上述所有好處。

• 自動化的電子郵件活動，以便創建適合企業與其受眾的靈活消息傳遞。包括登錄頁面和自動化行銷活動支持強大的一次性消息傳遞，幫助企業透過多個階段培養潛在客戶。
• 潛在客戶評分可調整行銷和銷售的先後順序，首先培養最高價值的潛在客戶或確保為每個潛在客戶付出適當的努力。
• 預測分析幫助企業更好地了解客戶，在正確的時間提供最好的報價，並參與真正符合目標受眾需求的培養工作。
• 適合預算和需求的靈活定價模型，因此不會有任何意外，企業可以相信Sugar Market可以協助企業一起擴展業務規模。

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