神通資科在強化企業數位轉型上不遺餘力，持續代理國際大廠產品，並舉辦相關研討會，引進最新的 企業管理概念及科技應用。繼去年底舉辦的「打造數位創新應用暨SugarCRM使用分享」研討會後， 今年更晉升為 SugarCRM 大中華區總代理。

神通資科於今（2019）年舉辦的「2019國際CRM趨勢 高峰會」，受到SugarCRM 原廠高度重視，執行長 Craig Charlton 等高層特別來台進行專題演講，此也意味著 SugarCRM 對神通資科專業及行銷上的肯定。

在「2019國際CRM趨勢高峰會」執行長 Craig Charlton 分享如何利用 SugarCRM 將管理客戶關係變成一件簡單的 事，同時提升營收。亞太區總經理Paul Rowan 及新加坡客 戶成功總監 Andrew Tan 也分享製造業如何走向CRM 之路及IBM 應用 SugarCRM 重塑市場競爭力的成功案例。

神通現場也宣佈成立「數位創新──營收新高聯盟」，與來自台灣、新加坡、香港等地的國際廠商合作，包括雲端 辦公室、Omni Channel、零售系統、電子發票、專案管理、 AI 雲端平台等解決方案的供應商，神通資科凝聚最大力量打造出 SugarCRM Eco System，為大中華區企業提供一流的 SugarCRM Total Solution。

CRM（客戶關係管理）系統是不少企業頭痛的數位轉 型項目，常見的狀況是形式上已經數位化，但使用上卻困難重重，客戶資料或訂單分散各處，無法統整，例如台灣製造 業者就常被複雜的 CRM 系統卡關。

神通資科作為第一家的台灣電腦廠商，傳承神通電腦豐厚系統整合經驗與核心技術，1974 年創立以來一直是台 灣產業數位化、自動化的重要推手，所屬的聯華神通集團， 更是橫跨電腦、資訊、IT 通路、系統整合、軟體研發、石油 化學、工業氣體及食品等領域，因此深刻瞭解各種產業在數位轉型上的痛點。

神通資科在 2018 年年初，引進連續5 年獲得美國權威 雜誌PCMag 讀者票選滿意度第一名 SugarCRM 系統，以集 團企業體作為先導試行，陸續在聯華實業、新達電腦、聯成化科、聯華氣體及大陸煙台的台華食品成功落地，創造顯著 成效，此驚人成果也讓神通資科決定加深與SugarCRM 的 合作，正式在今年 4 月成為 SugarCRM 大中華區總代理。

SugarCRM 去年延攬了在資訊軟體業界有25 年經驗的 Craig Charlton 擔任執行長，在他領導雲端會計軟體商Oildex 期間，創造150％訂單成長，並於執掌SaaS 服務商 Abila 時創造 300% 業績，他才上任不到3個月，就親自來台參與 「2019國際CRM趨勢高峰會」，顯見 SugarCRM 對神通資 科的重視，也希望借重神通資科在技術、服務、整合、華文語言及地域的優勢，開拓大中華區市場。

Craig Charlton於會中提出2019年CRM七大關鍵趨勢， 包括：

• 簡單容易使用：企業的 CRM 系統若要成功落地，最大障 礙是在使用者願不願意用、常不常用。「SugarCRM 的解決方案不但簡單好用，管理起來也相當直覺化，同時對行動裝置十分友善，這些都是 CRM 系統的要件 。」
• 行動隨身走：SugarCRM的產品是專為行動上班族所打造，且能與 iOS 及安卓的免費 app 無縫接軌，同時 SugarCRM 的瀏覽器也支援各種手機和平板裝置。
• 人工智慧：組織內部無論是業務、行銷、技術支援等專業人力，有六成以上的時間是花在人工手動作業，或者繁瑣 的行政流程。SugarCRM的Hint軟體，利用AI人工智慧， 將行政程序和人工作業加以自動化，精簡流程，讓使用者將時間和精力投入高成效的工作來面對客戶。
• 物超所值：SugarCRM的產品和服務是高規格的企業等級， 但價格卻十分親民；同時各種方案的價格十分透明，沒有隱藏費用。
• 建置容易：具有高度彈性，也能隨時與客戶既有系統進行整合。
• 客製化程度高：企業若需要客製化的 CRM 系 統， SugarCRM 可調整規模，從小型企業到大型集團，各種作業環境都能輕鬆擴充。
• 客戶體驗：SugarCRM 的產品曾獲得知名媒體PC Mag 讀者票選獎， 尤其在「 淨推薦分數（Net Promoter Score）」一項獲得最高評價。

SugarCRM 被 Gartner 評為 2018 年最具遠見的 CRM 全球領導品牌，全球200 萬使用者導入，透過神通資科在地化服務，將挹注更多中文化資源，而神通資科的軟體實力、聯華集團資源、營收新高聯盟的服務垂直整合，將打造出 SugarCRM 的強力戰隊，從點、線、面為大中華區企業將銷售能力自動化、客戶關係立體化、決策管理AI 化，由內而外強化企業整體業務實力。